互联网营销已经成为主流需求：虽然，还有很多的企业还没有采用互联网营销，但是他已经成为一直主流模式了，主流模式的标志是行业领头者都采用的营销模式。现在众多行业的领头者都已经介入了互联网，所以它已经不在具有独特性，而具有普遍性和必要性了。
互联网营销的第一步：做内容。这个阶段大概经历了10年，从1996年到2006年间，做网站，做内容，成为互联网营销的主要内容，这个事情，以网站建设，基础建设为主的公司，是盈利的主体。
互联网营销的第二步：吸流量。这个阶段大概要经历10年，从2003年到1012年，这个时间段里面，企业最迫切的认为是拿流量，这个事情，做网络广告的最吃香，3721，实名搜素，雅虎搜索，窄告展示，百度搜素，GOOGLE搜索，淘宝，EBAY，阿里巴巴等等是这个时期的宠儿，因为这个时期的企业感觉到自己的网站，最需要的是有人访问，有访问就会有销售。以网络广告为主要业务的公司，是互联网盈利的主体。
互联网营销的第三步：拼客服！这个阶段大概要经历5-10年，才会进入更阶段的，这个阶段跟吸流量有些交叉。从2010年开始，互联网营销已经成为主流营销手段和渠道之一了，吸流量是每一个进入互联网营销的企业首先考虑的事情了，所有，火红的百度，火红的GOOGLE，火红的新浪，火红的SEO，火红的社区营销，推客（淘宝客）丛出不穷。问题的关键来了，同一个行业的冤家聚头了！冤家聚头对消费者大多数是好事，只有少数例外（中钢协多年被国际矿业3巨头联合斩肉），冤家聚头的比拼是从拥有互联网流量开始的！我们他们都不拥有互联网的流量，那都会相安无事，一旦他们都拥有这种东西，就会分出高下，所有冤家们经常遇到一个这么样的事情：消费者到处仔细，到处比较，到处放烟雾弹，就是没有产生订单，也就是说询盘，比过去多了，成交率却并不高。这种现象从阿里，百度，淘宝，逐步蔓延。让很多寄希望于互联网营销的人又爱又恨：爱的是原来不知道他的人有他了，这种状况下，恨的是如果离开互联网，会失去更多。
越来越的网络企业面对一个现状：成交不在拼流量了！因为你拥有的流量，冤家出同样的钱，也可以拥有，这是优势吗？那就拼内功了：客服。网络营销的特点是，生成者和消费者不在同一个物理空间，互相只有通过文字，视频，音频进行虚拟现实的交流，交流主要运营语言的艺术，只要涉及到艺术的东西，就具有一直魔术搬的魅力：你可以看到，单你不一定能学到。所以在交流艺术上有一定优势的公司，在流量平等，甚至处于劣势的情况下，经常能够拿到订单。而很多意思不到客服就是网络影响的新的竞争力的公司，还在抱怨广告（媒体）的效果！
科学跟艺术一个对天生的冤家，科学总是容易被模仿，艺术总是很难被模仿。人们期望科学，却总依赖艺术来拉开距离。互联网推广如果是一种科学，一种技术，那么互联网客服，就是一种艺术。新的时代的新的竞争需求，将导致企业对网络客服的高度重视。有一个高手对盛行网吧传媒说在他那个行业里：一般的网络客服的成交率是５％，有１０年经验的客服的成交率是５０％－６０％，这意味着什么？1万点击=5万点击！
如今互联网营销营销：客服比流量重要！如果一个正在进行网络营销的企业还在怀疑这个命题，他将承受惨痛的教训！如果相信这个命题，未来10年将诞生出一堆教人家如何做好客服的公司！
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